TÜRK Telekom ülkemizin en güzide kurumlarından biri. Gerek ekonomik büyüklüğü, gerek istihdama sağladığı katkı, gerekse teknolojiye yaptığı yatırımlarla gurur duyduğumuz bir markamız.

Her markayla ilgili olarak olumsuz söylemler zaman zaman internet ortamındaki sosyal ağlarda dolaşır. Özellikle şu son dönemlerde Türk Telekom'la ilgili çok sayıda olumsuz şey konuşuluyor ki üzülmemek elde değil. Gerçi biz gazetecilerin işi, duyduklarımız ve gördüklerimizle ilgili olarak sevinmek veya üzülmek değil. Onların haber değeri taşıyıp taşımadığına bakmak ve taşıyorsa da kamuoyuyla paylaşmak...

Üstelik bu eleştirilerden kurumun reklamlarında oynayan Cem Yılmaz da nasibini alıyor...

İnternette dolaşan binlerce söylemde neler konuşulduğunu sadece buraya aldığım şu küçük paragrafı okursanız anlayacağınızı sanıyorum: "....Şimdi ünlü komedyen, stand up uzmanı bu özelliğini halkı kandırmak için kullanıyor. CEM YILMAZ bu işten iyi para kazanmışa benziyor. (YENİ NUMARASI 11811) Kontrol ettik, 118'den bilinmeyen bir numaranın öğrenilmesi için en az 60 saniye gerekiyor. Yani 8 kontör. 4 TL 320 Kr. Başka bir deyişle eski parayla 4 milyon 320 bin lira.

118 ve 133'e dikkat!.. Özel Türk Telekom servisleri servis numarası ve kontör fiyatlarını okuyun da milletin cebinden nasıl fazladan para çıktığını görün.

Bu numaralardan 110, 112, 121, 122, 123, 124, 126, 154, 155, 156, 158'i ararsanız ücretsiz.

113, 153, 163, 166, 169, 174, 175, 176, 179, 180, 181'i ararsanız 60 saniyede atacak 1 kontör için 72 Kr.185, 186, 187, 188, 189, 114, 117, 119, 130, 170, 171, 172, 173, 178, 182, 183, 184'ü ararsanız 15 saniye için 2.88 TL. 118'i ararsanız 8 saniyede atacak kontör için tam 54 Kr. 133'ü ararsanız 3.6 saniyede atacak 1 kontör için 1.20 TL.

Dikkat ederseniz bilinmeyen numaraları aradığınızda dakikalarca bekletirler. Sürekli olarak banttan 'Hatlarımız şu anda dolu, lütfen bekleyin' talimatı verirler. Türkiye'de bilinmeyen numaraları sormanın bu kadar pahalı olduğunu kim ve kaç kişi biliyor? İnsanların bilgilenmek için kullandıkları ve dünyanın her yerinde bedava olan bu kamu yararına hatların fiyatları çok yüksek.

Bu yazıdan sonra hala bilinmeyen numaraları aramak istiyorsanız cebinize dikkat edin. Bilinmeyen numaralar için Alo118.com (http://alo118.com) adresini kullanın..." Türk Telekom ne yapabilir? Bence bunları görmezden gelemez. Öncelikle aynaya bir bakıp tüketicinin haklı olduğu konularda kendini düzeltmesi lazım. Sonrasındaysa Türk Telekom'un bir an önce geleneksel PR (halkla ilişkiler) anlayışının yanına yeni nesil PR anlayışını da eklemesi lazım.

İnternet ortamında marka konumlandırması ve itibar yönetimi diye yeni nesil uygulamalar var. Ülkemizdeki PR şirketlerinin doğal olarak Telekom'un PR'cılarının da henüz bildiği bir konu değil. Burada önemli olan bu tür uygulamaların zaman içinde kurumun marka değerini düşüreceği. Bu durumda çok geç kalınmış olabilir.