Fulfillment modeli ile markaları AB gümrük vergisinden koruyacak
ÜRÜN DİRİER/ E-ticaret alanında markalara kapsamlı hizmetler sunan fiCommerce, Almanya'daki fulfillment deposu ve uçtan uca sipariş karşılama altyapısı sayesinde 1 Temmuz 2026 itibarıyla devreye girecek yeni gümrük vergisi uygulamasından etkilenmiyor. Ürünlerin Almanya'da depolanarak Avrupa içinden sevk edilmesi, gönderilerin AB içi statüde değerlendirilmesini sağlıyor. Böylece fiCommerce altyapısını kullanan e-ticaret markalarının siparişleri, AB'ye giriş yapan küçük paketler kapsamında değerlendirilmiyor.
fiCommerce'in bakanlık teşvik listesinde olan Almanya'daki fulfillment merkezinde, envanter depolama, sipariş toplama, paketleme, adrese teslimat ve iade yönetimi hizmetleri sunuluyor. Almanya içinde ortalama iki günde teslimat ve yüzde 99,99 stok doğruluk oranı ile operasyonel süreklilik destekleniyor.
fiCommerce Kurucu Ortağı Ozan Karaağaç, "Gümrük vergisi, Avrupa'ya AB dışından doğrudan gönderim yapan e-ticaret satıcıları için önemli bir maliyet kalemi oluşturacak. fiCommerce olarak Almanya'daki fulfillment altyapımızla markaların ürünlerini Avrupa içinde depolayarak satışa sunmalarını sağlıyoruz" diyor.
Şirketi ne zaman ve hangi boşluğu doldurmak için kurdunuz?
fiCommerce'i 2021 yılında, e-ticaret ekosistemindeki dönüşüme katkı sağlayacak, daha bütünleşik bir operasyon yaklaşımı geliştirme hedefiyle kurdum. Öncesinde lojistik ve e-ticaret sektöründe farklı görevlerde çalıştım; son olarak Trendyol'da operasyonların tüm dinamiklerini yakından deneyimleme fırsatım oldu. Bu süreç, e-ticarette büyümek isteyen markalar için operasyon tarafında daha entegre ve verimli yapılara olan gereksinimin giderek daha fazla öne çıktığını gösterdi. Depolama, sipariş yönetimi, kargo ve teknoloji altyapısı çoğu zaman birbirinden kopuk sistemlerle yönetiliyor. Bu da hem hız hem verimlilik hem de müşteri deneyimi tarafında ciddi kayıplar yaratıyor. fiCommerce'i kurarken çıkış noktamız, bu dağınık yapıyı tek bir çatı altında toplayan, operasyonu ve teknolojiyi entegre şekilde yöneten bir model oluşturmaktı. Amacımız, markaların operasyonla uğraşmak yerine büyümeye odaklanabildiği, ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir yapı kurmaktı.
Şu anda kaç şirkete hizmet veriyorsunuz ve ölçek olarak ne kadarlık bir e-ticarete aracılık ediyorsunuz?
Bugün farklı sektörlerden 30'dan fazla markaya hizmet veriyoruz. Tekstil, elektronik, çanta ve ayakkabı, ev tekstili, elektrikli el aletleri, temizlik ürünleri, kozmetik ve hızlı tüketim gibi oldukça geniş bir kategori dağılımımız var. Portföyümüzdeki markaların yaklaşık yüzde 31'i yabancı şirketler veya ithal ürünlerden oluşuyor. Türkiye ve Almanya'da toplam üç operasyon merkezimizle yaklaşık 20 bin metrekarelik bir alanda faaliyet gösteriyoruz. Bu altyapı sayesinde yüksek hacimli e-ticaret operasyonlarını ölçeklenebilir şekilde yönetebiliyoruz.
Hizmetleriniz neler?
Hizmetlerimiz, markaların e-ticaret operasyonlarını baştan sona yönetmelerine olanak sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Depolamadan paketlemeye, sipariş yönetiminden kargo süreçlerine kadar tüm lojistik operasyonları üstleniyoruz. Farklı satış kanallarını tek bir sistem üzerinden entegre ediyor, süreçleri otomatikleştiriyor ve stok yönetimini optimize ediyoruz. Pazaryeri entegrasyonlarıyla markaların birden fazla platformda sorunsuz satış yapmasını sağlıyor, iade ve tersine lojistik süreçlerini baştan sona kontrol ediyoruz. Tüm bu operasyonları, kendi geliştirdiğimiz teknoloji altyapısı ve veri odaklı raporlama sistemleriyle destekleyerek verimli ve şeffaf bir yönetim sunuyoruz.
Sizi diğer fullfilment şirketlerinden ayıran özelliğiniz nedir?
Bizi diğer fullfilment şirketlerinden ayıran özelliklerimiz iyi tanımlanmış süreçler, güçlü bir teknoloji altyapısı ve en önemlisi tüm bu akışı doğru ve kaliteli şekilde kurgulayıp yöneten güçlü bir ekip bulunuyor. Tüm operasyonlarımızı kendi geliştirdiğimiz fiPlatform üzerinden gerçek zamanlı olarak yönetiyoruz. Siparişten sevkiyata kadar her aşamayı anlık olarak takip edebiliyor, veriye dayalı hızlı kararlar alabiliyoruz. Bugün sipariş doğruluk oranımız yüzde 99,99, zamanında fulfillment oranımız yüzde 99,77 ve stok hata oranımız yüz binde 5'in altında. Bu metrikler bizim için sadece bir sonuç değil, aynı zamanda kurduğumuz sistemin doğru çalıştığının göstergesi. Her ekibin sorumluluk alanları net bir şekilde tanımlandı. Süreçleri günlük olarak takip ediyor, müşteri bazlı performansı sürekli ölçüyoruz. Bu sayede hem hızımızı koruyor hem de hata oranlarını minimumda tutabiliyoruz.
Yurt dışında nerelerde varsınız?
Şu anda yurt dışındaki ana operasyonumuz Almanya'da. Önümüzdeki dönemde uluslararası büyüme en önemli önceliklerimizden biri. Beş yıl içinde ciromuzun en az yüzde 50'sini yurt dışı operasyonlardan elde etmeyi hedefliyoruz. Bu yıl özelinde Mısır'da bir depo yatırımı planlıyoruz. Bununla birlikte İngiltere, körfez ülkeleri ve Doğu Avrupa radarımızda. Amacımız, Türk markalarının bu pazarlara daha kolay girmesini sağlamak ve özellikle teşvikli fulfillment modelleriyle maliyet avantajı yaratmak.
2026 hedef ve planlarınız neler?
2026 yılında hedefimiz, büyümemizi sürdürülebilir ve odaklı şekilde ilerletmek. Türkiye ve Almanya'daki yatırımlarımızı güçlendirecek, metrekare kapasitemizi artıracak ve moda, güzellik, hızlı tüketim, elektronik ve ev kategorilerindeki konumumuzu pekiştireceğiz. Ayrıca EMEA bölgesinde yeni bir ülkede operasyonlara başlayarak farklı bir kıtaya açılmayı planlıyoruz. Fulfillment merkezlerimizde robot teknolojilerine, operasyon ve yazılım süreçlerimizde yapay zekâ entegrasyonlarına yatırım yapacağız.
Bizim için büyüme, sadece hacim değil; ekip ruhu, teknoloji hızı ve 'önce insan' yaklaşımıyla ölçülüyor. 2026'da da hem müşterilerimizi hem ekiplerimizi mutlu edecek, verimli ve sürdürülebilir bir büyüme yolculuğu sürdürmeyi hedefliyoruz.