ÜRÜN DİRİER/ SESTEK, Arçelik ile yürüttüğü iş birliği kapsamında Agentic AI teknolojisine sahip yapay zekâ destekli çağrı merkezi asistanını devreye alarak, müşteri deneyiminde yeni bir dönem başlatmıştı geçen ay. Arçelik çağrı merkezinde hizmet vermeye başlayan Knovvu Agentic AI, aylık yüzbinlerce çağrıyı otonom olarak yönetecek. Yapay zeka çözümleri bugün 20'den fazla ülkede aktif olarak kullanılan ve 550'nin üzerinde kurumsal müşteriye hizmet veren SESTEK, bankacılık ve finans, sigorta, telekom, perakende ve çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları başta olmak üzere, müşteriyle yoğun temas halinde olan sektörlerde güçlü bir bilinirliğe sahip.
Dünyada ses teknolojileri alanında bilindik ilk 10 bilim insanından biri olan Prof. Levent Arslan tarafından tam 25 yıl önce kurulan SESTEK, bugün dünya çapında ses analiz ve anlamlandırma teknolojisi ihraç eden bir dev. Örneğin Amerika'nın çağrı merkezi yazılımı devi Five9, SESTEK teknolojileriyle 500'den fazla global şirkete hizmet veriyor.
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı ile şirketin dünyada neler yaptığını ve 2026 hedeflerini konuştuk.
Müşteri hizmetleri yazılımı alanında dünyadaki öncü firmalardan birisiniz. Bu bilinirlik nasıl oldu? Biraz şirket geçmişinden bahseder misiniz?
SESTEK'in arkasında, ses teknolojileri alanında çok güçlü bir akademik birikim var. Şirketimiz, dünyada ses teknolojileri alanında ilk 10 bilim insanı arasında gösterilen Prof. Dr. Levent Arslan tarafından tam 25 yıl önce kuruldu.
Kuruluşumuzdan itibaren odağımız netti: İnsan sesini yalnızca duymak değil; anlamlandırmak, analiz etmek ve teknolojiye dönüştürmek. Biz Türkiye'de doğmuş bir Ar-Ge şirketiyiz, ancak ilk günden itibaren hedefimiz globale ulaşmaktı. Bugün geldiğimiz noktada SESTEK, dünya çapında ses analizi ve konuşma teknolojileri ihraç eden güçlü bir teknoloji şirketi konumunda.
Bilinirliğimizin oluşmasındaki en önemli etken, geliştirdiğimiz çözümlerin global ölçekte büyük oyuncular tarafından tercih edilmesi oldu. Örneğin, Amerika'nın çağrı merkezi yazılımı alanındaki lider şirketlerinden Five9, SESTEK teknolojileriyle 500'den fazla uluslararası şirkete hizmet veriyor. Bu iş birliği, bizim için büyük bir gurur olduğu kadar teknolojimizin dünya standartlarında olduğunun da en güçlü göstergelerinden biri.
Özellikle regülasyonların yoğun olduğu ve yerel dil yetkinliğinin kritik önem taşıdığı projelerde, daha özelleştirilebilir ve üretime hazır çözümler sunarak ayrışıyoruz. Yeni dönemde Agentic AI yaklaşımıyla bu uzmanlığımızı bir adım daha ileri taşıyoruz.
Müşteri sesini analiz etme alanında ise bazı kullanım senaryolarında, genel amaçlı global çözümlere kıyasla daha fazla tercih edildiğimiz noktalar bulunuyor. Çünkü bu alanda, yıllara dayanan akademik birikimimizi derin teknolojik uzmanlıkla birleştirerek sektörel ihtiyaçlara özel çözümler geliştiriyoruz. Gerçek üretim ortamlarında, farklı aksan ve konuşma hızlarını da kapsayan projelerde konuşma tanıma teknolojilerimizde %97'ye varan doğruluk oranına ulaşmamız, bu yetkinliğin en somut göstergelerinden biri.
Bugün yeni bir dönemin içindeyiz. Agentic AI dönüşümü dediğimiz yeni nesil yapay zekâ yaklaşımı, her sektörde çarpan etkisi yaratacak. Özellikle bankacılık gibi regülasyonlar nedeniyle daha temkinli ilerleyen alanlarda bile, yakın gelecekte yapay zekâ süreçlerinin çok daha görünür ve etkili bir seviyeye ulaşacağını öngörüyoruz.
Dünyada kaç ülkeye ve ne tür şirketlere yazılım ihracatı yapıyorsunuz?
SESTEK çözümleri bugün 20'den fazla ülkede aktif olarak kullanılıyor ve 550'nin üzerinde kurumsal müşteriye hizmet veriyoruz. Bankacılık ve finans, sigorta, telekom, perakende ve çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları başta olmak üzere, müşteriyle yoğun temas halinde olan sektörlerde güçlü bir varlığa sahibiz.
ABD, Orta Doğu ve Avrupa'daki yapılanmalarımız sayesinde global pazarlara daha yakın çalışıyor; teknolojimizi farklı regülasyon ve dil gereksinimlerine uyarlayarak ihraç ediyoruz. Gelirimizin yarıdan fazlasını yurt dışından elde etmemiz, bu küresel karşılığın somut bir göstergesi.
Ses analizi tam olarak nedir ve neleri kapsıyor işiniz?
Bizim uzmanlık alanımız klasik anlamda "ses analizi" değil; yapay zekâ destekli konuşma analizi. Çünkü mesele yalnızca bir konuşma kaydını dinlemek ya da metne dönüştürmek değil; konuşmanın içeriğini, bağlamını ve niyetini anlayabilmektir.
Biz sesi, kurumlar için çok değerli içgörüler taşıyan stratejik bir veri kaynağı olarak görüyoruz. SESTEK'in Analytics çözümü, çağrı merkezlerinde ve müşteri hizmetleri kanallarında gerçekleşen tüm sesli görüşmeleri gelişmiş yapay zekâ teknolojileriyle analiz ederek anlamlı ve aksiyona dönüştürülebilir bilgiye çeviriyor.
Kurumlar bu sayede müşteri şikâyetlerini, tekrar eden sorunları, memnuniyet eğilimlerini, iptal risklerini ve satış fırsatlarını çok daha hızlı ve objektif biçimde görebiliyor. Geleneksel yöntemlerle manuel olarak analiz edilmesi mümkün olmayan büyük veri setleri, yapay zekâ sayesinde anlamlı içgörülere dönüşüyor.
Ancak bu süreci sadece geçmişe dönük bir analiz olarak görmüyoruz. Yapay zekâ destekli Agent Assist çözümlerimiz, temsilcilere görüşme sırasında gerçek zamanlı yönlendirmeler sunuyor; doğru cevap önerileri ve sonraki en iyi aksiyon tavsiyeleri anlık olarak sağlanabiliyor.
Bu kapsamda sunduğumuz gerçek zamanlı rehberlik ve coaching çözümleri, temsilcileri yalnızca desteklemekle kalmıyor; onları yapay zekâ destekli "süper ajanlara" dönüştürüyor. Tüm hizmetler tek bir arayüz üzerinden sunuluyor; gerçek zamanlı yönlendirme, sesle kimlik doğrulama ve anlık çeviri gibi yetkinlikler entegre biçimde çalışıyor. Yapay zekâ, konuşmanın bağlamına göre öneriler sunuyor ve temsilcinin en doğru aksiyonu almasını sağlıyor.
Ayrıca otomatik kalite değerlendirme ve akıllı coaching modüllerimiz sayesinde temsilci performansı tüm görüşmeler üzerinden objektif olarak analiz ediliyor ve gelişim alanları net biçimde ortaya konuyor. Bu yapı, yöneticilere veri temelli geri bildirim ve sürekli gelişim imkânı sunuyor. Özetle yapay zekâ destekli konuşma analizi; müşteri deneyimini geliştiren, operasyonel verimliliği artıran ve kurumlara sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayan bütünsel bir dönüşüm alanı.
Verdiğiniz hizmetleri özetleyecek olursanız neler aktarırsınız?
Müşteri deneyimini temelden dönüştüren yapay zekâ ve ses teknolojileri çözümleri geliştiriyoruz. Müşteri hizmetlerini, müşteriyi anlamanın ve etkileşimi değer üreten bir sürece dönüştürmenin anahtarı olarak görüyoruz.
Bu vizyonla sunduğumuz çözümler, çağrı merkezlerinden dijital kanallara, bankacılıktan perakendeye kadar geniş bir yelpazede kurumlara hizmet veriyor. Geliştirdiğimiz teknolojiler konuşma tanıma, doğal dil işleme, ses sentezi ve ses biyometrisi gibi temel yapay zekâ bileşenleri üzerine kuruludur; bu sayede şirketler müşteri etkileşimini akıllı, verimli ve güvenli bir deneyime dönüştürebiliyorlar.
Öncelikle müşteri hizmetlerini otomatikleştiren sanal asistanlarımız var. Bu sanal asistanlar, geleneksel IVR sistemlerinin ötesine geçerek müşterilerin doğal dille söylediklerini anlayıp doğru şekilde yanıt veriyorlar. Böylece çağrı merkezlerinde self-servis oranları artıyor ve canlı temsilciye olan ihtiyaç azalıyor.
Bir diğer hizmetimiz, sesli ve yazılı etkileşimlerin analizine yönelik çözümler. Bu sayede kurumlar, müşterileriyle yapılan tüm konuşmaları derinlemesine analiz edebiliyor; müşteri memnuniyetini artırmak, problemleri hızlıca tespit etmek ve performansı iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alabiliyorlar.
Güvenlik de bizim için kritik bir alan. Ses biyometrisi teknolojimiz, müşterilerin seslerini kullanarak hızlı ve güvenli bir kimlik doğrulama deneyimi sağlıyor; bu sayede şifre veya PIN gibi geleneksel yöntemlere gerek kalmadan işlemler yapılabiliyor.
Ayrıca kalite yönetimi, gerçek zamanlı rehberlik, etkileşim analitiği ve iş gücü optimizasyonu gibi performans odaklı çözümler de sunuyoruz. Bunlar çağrı merkezlerinin hem operasyonel verimliliğini artırıyor hem de müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmalarını sağlıyor.
Bizim için önemli olan her kurumun ihtiyacına uygun, entegre ve güçlü bir yapay zekâ ekosistemiyle müşteri deneyimini yeniden tasarlayabilmesidir. SESTEK çözümleri, sadece otomasyon getirmekle kalmıyor; kurumların daha akıllı, daha hızlı ve daha güvenilir hizmet sunmalarına olanak tanıyor.
Dünyada sizin teknolojinizi kullanan büyük firmalardan verebileceğiniz birkaç referans örnek olur mu?
Türkiye'de ve globalde SESTEK teknolojilerini tercih eden çok sayıda güçlü marka var. Örneğin; Arçelik, çağrı merkezi süreçlerine Agentic AI destekli yapay zekâ çözümümüzü entegre etti ve milyonlarca çağrıyı daha hızlı ve otonom şekilde yönetmeye başladı. Bu teknoloji Arçelik'in müşteri deneyiminde yeni bir dönemi temsil ediyor.
Global tarafta ise Orta Doğu'da çok değerli örneklerimiz var. Örneğin; Ajman Bank, MENA bölgesinde yerelleştirilmiş yapay zekâ destekli ilk bankacılık avatar projelerinden birini SESTEK teknolojisiyle hayata geçirdi. Ajman Bank müşterileri hem Arapça hem İngilizce olarak doğal, insan benzeri bir etkileşim deneyimi yaşayabiliyor. Bu referans, SESTEK'in uluslararası pazarlarda da güvenle tercih edildiğinin güçlü bir göstergesi.
Ayrıca Amerika'da global ölçekte önemli bir adım atarak, SESTEK olarak Five9 ile stratejik bir iş ortaklığı kurduk. Bu iş birliği sayesinde Five9'un küresel çağrı merkezi platformunu kullanan birçok global şirket, SESTEK'in yapay zekâ çözümleriyle daha akıllı müşteri etkileşimi deneyimleri sunabiliyor.
2026 için genişleme planlarınız nelerdir?
SESTEK olarak biz teknoloji geliştiren, Ar-Ge odaklı bir şirketiz ve faaliyetlerimizi uzun vadeli büyüme vizyonuyla yönetiyoruz. Yıllık ciro gibi finansal rakamlarımızı kamuya açık şekilde paylaşmıyoruz. Genişleme planlarımızın merkezinde ise yapay zekâ var. Özellikle diyalogsal yapay zekâ, Agentic AI, yapay zekâ ajanları, konuşma analitiği ve müşteri deneyimi otomasyonu gibi alanlarda ürün portföyümüzü daha da büyütmeyi hedefliyoruz.
Her yıl gelirimizin çok önemli bir kısmını Ar-Ge'ye ayırıyoruz. Çünkü rekabetin geleceği, inovasyon hızında yatıyor. Bu yatırımlar sayesinde hem Türkiye'de hem global pazarlarda daha güçlü bir oyuncu olmayı sürdüreceğiz.
Önümüzdeki dönemde hedefimiz; Amerika, Orta Doğu ve Avrupa başta olmak üzere uluslararası pazarlardaki varlığımızı daha da artırmak, daha fazla global marka ile çalışmak ve SESTEK'i müşteri deneyimi teknolojilerinde dünyanın önde gelen şirketlerinden biri olarak konumlandırmaya devam etmek.
Özetle 2026 bizim için; yapay zekâ odaklı ürünleşmenin hızlandığı, uluslararası büyümenin güçlendiği ve SESTEK'in global ölçekte daha büyük etki yarattığı bir dönem olacak.
Türk şirket olmak önünüze hiç engel çıkarıyor mu teknoloji dünyasında?
Bir Türk şirketi olarak global pazarda kendinizi kabul ettirmek için bazen daha fazla çaba göstermeniz gerektiği doğru. Ancak bugün geliştirdiğimiz yapay zekâ ve ses teknolojileri 20'den fazla ülkede yüzlerce kurumsal müşteri tarafından tercih ediliyor. Gelirimizin yarısından fazlası yurt dışından geliyor. Bu da gösteriyor ki doğru teknolojiye, güçlü Ar-Ge'ye ve vizyona sahipseniz hangi menşeli olursanız olun dünyada rekabet edebiliyorsunuz. Biz de Türkiye'den çıkan bir teknoloji markası olarak global başarı hikâyemizi büyütmeye devam ediyoruz.
Sestek'te 2026 planlarınız neler? Hangi konulara odaklanacaksınız?
SESTEK olarak 2026'da odağımız, yapay zekâyı yalnızca bir teknoloji yatırımı olmaktan çıkarıp kurumlar için doğrudan ölçülebilir ve sürdürülebilir iş değeri yaratan kalıcı bir yetkinliğe dönüştürmek. Bugün çağrı merkezleri, müşteriye destek noktaları olmanın ötesine geçerek; markaların müşterileriyle kurduğu en stratejik temas alanlarından biri haline geldi.
Bu dönüşümün merkezinde, Agentic AI olarak tanımladığımız yeni nesil yapay zekâ teknolojimiz yer alıyor. Agentic AI; yalnızca konuşan ya da yönlendiren sistemlerden farklı olarak, yetki alıp süreci uçtan uca tamamlayabilen, karar verebilen ve aksiyon alabilen dijital iş gücünü ifade ediyor.
Hedefimiz; çağrı merkezi çözümlerini, dijital kanalları ve saha operasyonlarını tek bir yapay zekâ omurgası üzerinde birleştirmek. Böylece kurumlar, müşterileriyle her temas noktasında tutarlı, hızlı ve verimli bir deneyim sunabilecek.
Ar-Ge bu yolculuğun temel taşı. 100'ü aşkın mühendisimizle, 7/24 çalışan, regülasyonlara uyumlu ve üretimde sürdürülebilir yapay zekâ çözümleri geliştiriyoruz. Küresel pazarlardaki varlığımızı daha da güçlendirerek SESTEK'i, Türkiye'den çıkan ve dünya ile rekabet eden bir yapay zekâ ve müşteri deneyimi teknolojileri markası olarak konumlandırmayı hedefliyoruz.
