Türkiye'nin müşteri deneyimi odaklı ilk ve en uzun soluklu etkinliği olan zirve, yıllardır Nice Medya'nın yayıncılık ve içerik üretimi alanındaki deneyimiyle şekillenen güçlü konferans yapısıyla dikkat çekiyor.
Bankacılıktan perakendeye, sigortadan telekomünikasyona kadar farklı sektörlerden müşteri deneyimi liderleri, teknoloji yöneticileri ve dönüşüm ekipleri etkinlikte yer alacak.
AI Müşteri Deneyimini Dönüştürüyor
Bu yılın ana teması: "Agentic AI ile Müşteri Deneyiminde Verimlilik Yeniden Tanımlanıyor" olarak belirlendi. Etkinlikte; Agentic AI kullanımı ile otonom ve gerçek zamanlı hale gelen müşteri deneyimi, her sektörden use-case'ler ile ele alınıyor. Gerçek zamanlı karar mekanizmaları, journey orchestration, AI destekli operasyon modelleri ile yeni nesil müşteri ve çalışan deneyimi yaklaşımları gibi başlıklar konferans içeriğini oluşturuyor.
Ziyaretçi Deneyimi ve Akıllı Etkinlik Kurgusu
Zirvede bu yıl katılımcı deneyimi tarafında da özel bir yapı kurgulanıyor. Etkinlik öncesinde alınan ilgi alanları doğrultusunda oluşturulacak "ziyaretçi rotaları" sayesinde katılımcılar; konferans içerikleri, workshop'lar, networking alanları ve birebir görüşmeler içerisinde kendileri için en ilgili konu ve kişilerle daha verimli şekilde bir araya gelecek.
Konferans programına paralel olarak düzenlenecek workshop'lar, birebir iş görüşmeleri ve networking buluşmalarının yanı sıra, etkinlik alanında yer alacak deneyim alanları ve AI tabanlı eğlenceli uygulamalarla katılımcılara gün boyu interaktif bir deneyim sunulacak.
Konferans programı; Agentic AI Use Case Uygulamaları, Agentic AI'da Derinleşme Oturumları, Journey Orchestration Süreçleri ile CX ve EX Yaklaşımlarını odağına alan dört ana bölümden oluşacak. Ana sponsorluğunu fzlPLUS'ın üstlendiği zirvede; TP Türkiye, Ceyber, Mank Technologies, Sistaş, 3 - D Bilişim, Callie ve Neova Sigorta destekçiler arasında yer alıyor. Basın sponsorluğunu ise CX MAG ve CX TV üstleniyor.
Çok katmanlı yapısıyla dikkat çeken zirve; müşteri deneyimi dünyasının aynı çatı altında buluştuğu en kapsamlı etkinliklerden biri olarak müşteri deneyimi dünyasını ağırlamaya hazırlanıyor.
